Kennzahlen

Im PPM-System werden verschiedene Kategorien von Kennzahlen unterschieden:

Unterscheidung nach Kennzahltyp

Nach dem Objekttyp, auf den sich die jeweilige Kennzahl bezieht, werden die folgenden Kennzahltypen unterschieden:

Unterscheidung nach Prozessbezug

Unterscheidung nach Definitionsweise

Die aufgelisteten Kategorien von Kennzahlen sind untereinander kombinierbar, so können beispielsweise prozessinstanzunabhängige Prozesskennzahlen definiert werden.

Allen Kennzahlkategorien ist gemein, dass der jeweils konkrete Wert einer Kennzahl eine bestimmte, messbare Eigenschaft z.B.einer Prozessinstanz beschreibt, bspw.Ausführungsdauer oder Anzahl Bearbeiter.   

Des Weiteren lassen sich Kennzahlen logisch gruppieren. Die Zuordnung einer Kennzahl zu einer Gruppe muss eindeutig sein. D. h. jede Kennzahl kann nur einer Gruppe zugeordnet werden. Die Gruppenstruktur ist hierarchisch und beliebig tief.