Prozesse analysieren

Das Kapitel zeigt Ihnen anhand eines durchgehenden Beispiels grundlegende Funktionalitäten von PPM.

Im Rahmen einer Prozessanalyse stellen sich folgende grundlegende Fragen.

Beispiel

Situation

Einige Kunden haben sich über sehr lange Bearbeitungszeiten ihrer Aufträge beschwert und dass Termine nicht eingehalten werden. Sie sollen daher mögliche Schwachstellen in Ihren Unternehmensprozessen finden.

Vorgehen

Sie möchten in Ihrem Unternehmen die Prozesse der Auftragsabwicklung speziell die Prozesse des Bereichs Geländewagenserie auf Planwertabweichungen und Auffälligkeiten hinsichtlich der Prozessdurchlaufzeit untersuchen.

Zuerst fragen Sie die Prozess-Performance der Geländewagenserie in der Auftragsabwicklung ab. Anschließend führen Sie Ihre Analyse insbesondere Ihrer Händler beschränkt auf das Jahr 2009 durch. Die Ergebnisse Ihrer Analyse werten Sie zusätzlich quartalsweise aus. Mit Hilfe der Prozessinstanzanalyse untersuchen Sie detailliert die Auffälligkeiten in Ihren Prozessen. Sie zeigen Ihre Analysen in verschiedenen Ansichten in übersichtlichen Diagrammen und Tabellen an und stellen diese als PDF-Dokument zur Verfügung.

Ihr Vorgehen umfasst folgende Schritte: