Este capítulo usa um exemplo de caso de uso completo para descrever as funcionalidades básicas do PPM.
Para sua análise de processo, as questões a seguir devem ser consideradas.
Exemplo
Situação
Muitos clientes reclamaram que seus pedidos estavam demorando muito para passar pelo processamento e os prazos não estavam sendo cumpridos. Portanto, você deve encontrar pontos fracos nos processos da sua empresa.
Procedimento
Você deseja examinar os processos de Processamento de pedidos, especialmente os processos de série cruzada com foco nos desvios do valor planejado e desvios suspeitos ligados ao Tempo de ciclo do processo.
Primeiramente, você consulta o desempenho de processo da série cruzada no processamento de pedidos. Depois, você analisa detalhadamente os Revendedores da sua empresa no ano de 2009. Além disso, você avalia os resultados da análise por trimestre. Usando a análise de instância de processo, você examina os desvios suspeitos em seus processos. Então, você exibe suas análises em diversas exibições, em tabelas e gráficos estruturados, e os disponibiliza como um documento em PDF.
Seu procedimento consiste nas etapas a seguir: