Prozessgruppe hinterlegen

Sie können jedem Prozess eine Prozessgruppe hinterlegen.

Vorgehen

  1. Wählen Sie den Prozess Communication & Information und hinterlegen Sie diesem eine neue Prozessgruppe.

    Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Untergruppe hinzufügen .

  2. Klicken Sie die Schaltfläche Verfeinern .

    Die hinterlegte Prozessgruppe wird angezeigt

  3. Wählen Sie die Prozessgruppe und vergeben Sie in der Leiste Name & Beschreibung den Schlüsselnamen CommunicationInformation und den Oberflächennamen Communication & Information.
  4. Fügen Sie auf die gleiche Weise folgende Prozesse hinzu: Service Desk, Incident Management und Change Management.
  5. Anschließend weisen Sie den Prozessen je eine Aggregationsabfrage und folgende Kennzahlabfragen zu.

    Prozessname

    Schlüssel-namen

    Verknüpfte Favoriten der Kennzahlabfragen

    Service Desk

    ServiceDesk

    Cycle Time, Number of calls, Solution rate, Workload

    Incident Management

    IncidentManagement

    Number of calls, Solution rate, Workload

    Change Management

    ChangeManagement

    Number of calls, Solution rate, Workload

  6. Verknüpfen Sie alle Aggregationsabfragen mit dem Favoriten Aggregation im entsprechenden Favoritenordner und blenden Sie anschließend die Darstellung der Aggregationsabfrage aus.
  7. Verknüpfen Sie die einzelnen Kennzahlabfragen mit den entsprechenden Favoriten.
  8. Geben Sie im Eingabefeld Oberflächenname einen sprachabhängigen Namen für die jeweilige Kennzahlabfrage an.
  9. Wählen Sie in der Leiste Abfrage die Inhalte, die Sie zu jeder Abfrage anzeigen möchten.
  10. Weisen Sie allen Kennzahlabfragen als Titel die Option Kennzahlname zu.
    1. Klicken Sie in der Leiste Abfrage auf die Schaltfläche Weitere Einstellungen.
    2. Wählen Sie im Auswahlfeld Titel die Option Kennzahlname.

      Wenn Sie für die Kennzahlabfragen als Darstellungsmerkmal Titel Tooltip die Option Favoritenbeschreibung wählen, können Sie dem Anwender erklärende Hinweise zu dieser Kennzahlabfrage anzeigen.

  11. Wechseln Sie über den Navigationspfad auf die Startseite MeinDemoDashboard.
  12. Markieren Sie den Prozess Communication & Information und deaktivieren Sie in der Leiste Prozess die Option Prozessgruppe anzeigen.
  13. Wenn Sie alle Prozesse bearbeitet haben, klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Speichern .

Ihre Änderungen werden in das neue Performance Dashboard übernommen.

Das folgende Beispiel zeigt die hinterlegte Prozessgruppe Communication & Information mit den oben aufgeführten Prozessen und Kennzahlabfragen. Für die Abfrage Cycle Time werden exemplarisch die verfügbaren Inhalte angezeigt.

Beispiel: Hinterlegte Prozessgruppe Communication & Information

Linked Picture File Template_support_manuals_APD