Gesamtübersicht einer oder mehrerer Customer journeys erzeugen

Die Abfrage Gesamtübersicht einer oder mehrerer Customer journeys erzeugen wird per Objekttyp Customer journey gestartet.

Die Abfrage sammelt alle hinterlegten Customer journey maps der markierten Customer Journey-Objekte ein und liefert alle verfügbaren Informationen über die Customer journey steps und den zugehörigen Customer touchpoints. Die Information, die zu einem Customer touchpoint gehören, beschreiben den Customer touchpoint im Detail, z. B. die mit ihm verbundenen Risiken.

Customer journey-Übersicht

Neben der graphischen Darstellung liefert diese Abfrage auch eine Tabelle zur kompletten Übersicht über die Customer journey, welche unter anderem zur Datenpflege genutzt werden kann.

Customer journey-Tabelle

Die Tabelle enthält Informationen über die einzelnen Customer journey steps, z. B. die Gesamtkundenerfahrung, sowie alle wichtigen Details zu den Customer touchpoints der markierten Customer journey, z. B. bei welchen Touchpoints es sich um einen Pain point für den Kunden handelt und bei welchen nicht.

Die Tabelle bietet nicht nur die Möglichkeit, sich eine Übersicht zu verschaffen, sondern auch die Möglichkeit, Attribute zu pflegen.