Die Abfrage Risiken und strategische Initiativen mangelhafter Customer touchpoints wird per Customer journey-Objekt gestartet. Sie beinhaltet ähnliche Informationen wie die Abfrage Risiken und strategische Initiativen aller Customer touchpoints, jedoch mit dem Unterschied, dass nicht alle Customer touchpoints ausgewertet werden, sondern nur die, für die das Attribut Pain point als zutreffend gepflegt und somit der Touchpoint für den Kunden negativ ist. Der Fokus der Abfrage liegt hier auch auf den Risiken der einzelnen Touchpoints und liefert somit Informationen über die Risiken, z. B. die Eintrittswahrscheinlichkeit.