バランス スコアカードの概念は、企業における戦略的な学習に役立ち、戦略の実現に関するフィードバックを可能にします。
戦略的な学習は、すべての従業員と学習する組織としての企業全体を対象しています。 従業員は、戦略を把握し、各自が戦略に沿ったアクションを実行する必要があります。 フィードバック プロセスでは、戦略の達成度を評価するためのパフォーマンス データを収集します。 戦略目標に関する因果関係を基に以前確立した仮定を検証することにより、仮定をチェックします。
このように、二重ループ学習を実施し、戦略的目標に対してボトムアップ プロセスによる厳しいレビューを行い、新しい因果関係を生成します。 これにより、増え続ける情報を基にさらに効果的に戦略が遂行されるようになります。
したがって、フィードバックは BSC の細分化を吟味するプロセスに相当するため、非常に重要です。 フィードバックには、進捗状況の計画値という形式による KPI の報告だけではなく、追加の具体的プログラムや新しい相互関係の提案も含まれます。 これにより、戦略の実施における潜在的な矛盾点を明らかにします。