このクエリは付加価値連鎖図 (VACD) の [ファンクション] から開始され、カスタマー ジャーニーに関連するすべてのプロセスを検索します。
これを使用して、内部プロセスにある顧客とのタッチポイントを発見できます。この方法で、カスタマー ジャーニー マップと内部プロセスの接続状況がわかります。
このクエリは、まず、選択されているファンクションにアサインされているすべての EPC を表示します。そして EPC にある、顧客とのタッチポイントに関連するすべてのファンクションが表示されます。
相互関係のグラフィック表示のほかに、このクエリは次の情報をテーブルに表示します。