La requête Find risks and initiatives for bad customer touchpoints only est lancée par objet de type Parcours client. Elle comprend des informations semblables à celle de la requête Find risks and initiatives for all customer touchpoints, à la différence près que tous les points de contact client ne sont pas évalués, mais seulement ceux qui sont gérés comme pertinents pour l'attribut Préoccupation et qui font que le point de contact est négatif pour le client. La requête se concentre aussi sur les risques des différents points de contact et donne des informations sur les risques, par exemple la probabilité de survenue.