Find risks and initiatives for all customer touchpoints

La requête Find risks and initiatives for all customer touchpoints est lancée par objet de type Parcours client et répertorie toutes les cartographies de parcours du client associées des objets Parcours du client sélectionnés. Elle indique les points de contact client, leurs risques associés et les mesures prévues.

Risques et initiatives à tous les points de contact client

Le tableau connexe donne des informations sur les objets Parcours du client et les points de contact client s'y rapportant. Les autres informations sur les points de contact sont les valeurs des attributs Préoccupation, Moment de vérité et Meilleure pratique. Le tableau indique en outre les risques associés aux différents points de contact, de même que les mesures prévues.