Collecter les fichiers journaux (ACC)

S'il se produit des problèmes lors de l'opération, vous pouvez utiliser les fichiers journal pour détecter et résoudre les erreurs. Vous pouvez télécharger les fichiers journal zippés en lien avec chaque exécutable ou tous les fichiers journal disponibles.

Procédure

  1. Démarrer ARIS Cloud Controller (ACC).
  2. Pour collecter les fichiers journaux, par exemple en lien avec l'exécutable abs_l, saisissez : collect log files for abs_l

    Pour collecter tous les fichiers journaux, saisissez : collect log files ou collect logfiles

    Vous pouvez utiliser des paramètres supplémentaires. Entrez help ou help <commande> pour obtenir des informations sur l'utilisation des commandes.

Tous les fichiers journaux sont conservés comme archive ZIP.

Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes et que vous avez un contrat de maintenance, veuillez envoyer une description de l'erreur et les archives ZIP contenant les fichiers journal collectés de même que tout le contenu des répertoires log et config au ARIS Global Support via Empower.