顧客とのタッチポイントを評価し、市場の潜在力が高い顧客とのタッチポイントを取得する [カスタマー ジャーニー マップ] ダッシュボード。
利用可能状況
このダッシュボードは、[図] ファクト シートのダッシュボード サイドバーにある [カスタマー ジャーニー マップ] タイプのモデルに表示されます。
グラフ
Number of affected internal processes
[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。
[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに割り当てられたカスタマー ジャーニー マップに含まれるすべてのカスタマー ジャーニーから、顧客とのタッチポイント データを取得します。各カスタマー ジャーニー マップの顧客とのタッチポイントを識別します。さらに、次のデータが収集されます。
データ フィード
CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析
計算
[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。
Percentage of negative customer touchpoints
否定的な顧客とのタッチポイントの割合の概要。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
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データ コレクション
-.-
データ フィード
CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析
計算
問題点の数を顧客とのタッチポイントの数で割り、100 を掛けたもの。
Percentage of critical customer touchpoints
重要な顧客とのタッチポイントの割合の概要。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
-.-
データ フィード
CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析
計算
顧客とのタッチポイントの集約数に対する、[正念場] 属性タイプが指定されている顧客とのタッチポイントの数の割合に 100 を掛けます。
Percentage of positive customer touchpoints
肯定的な顧客とのタッチポイントの割合の概要。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
-.-
データ フィード
CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析
計算
[顧客感情] 属性の値に [肯定的] が設定された顧客とのタッチポイントの数を、顧客とのタッチポイントの数で割り、100 を掛けたもの。
例