Symptome und Ursachen

Symptome werden beobachtet, wenn bei der Durchführung einer Prozessanalyse die Prozesse mithilfe eines Basis-Sets an Filtern analysiert werden.

Beispiel

Sie untersuchen beispielsweise Ihre allgemeinen Vertriebsprozesse des letzten Jahres und finden heraus, dass eine unproportional hohe Anzahl an Kundenbeschwerden in Ihrer Niederlassung in China im Vergleich zu allen anderen Niederlassungen auftritt. Sie starten also eine Prozessanalyse, um den Grund für diese Asymmetrie herauszufinden. Zusätzlich zu den Filtern, die das Basis-Set Ihrer Beobachtung darstellen (hier: Vertriebsprozesse, Prozesse des letzten Jahres und Land), geben Sie den Dimensionswert an, für den Sie eine Erklärung suchen (hier: Beschwerden). Dieser Dimensionswert heißt Symptom. PPM verwendet Ihre Einstellungen, um alle passenden Dimensionen auf Werte zu prüfen, die eine auffallend hohe oder niedrige Anzahl an Vorkommen in Zusammenhang mit dem Symptom aufweisen. Als Ergebnis der Analyse wird eine Tabelle mit allen Dimensionswerten ausgegeben und zusätzlich eine Schätzung, wie stark sich dieser Wert auf das Vorkommen des symptomatischen Wertes auswirkt. In dieser Tabelle kann z. B. eine Zeile anzeigen, dass Beschwerden häufig zusammen mit dem Wert "PN4711“ für die Produktdimension vorkommen. Der Dimensionswert "PN4711" heißt Ursache.

Die folgenden Kriterien können als Symptome verwendet werden.

Die folgenden Kriterien werden nicht unterstützt.

Unterstütze Dimensionen

Nicht unterstütze Dimensionen