顧客とのタッチポイント割当図

[顧客とのタッチポイント割当図] モデル タイプは、顧客とのタッチポイントを関連する KPI、組織ユニット、具体的プログラム、リスクなどを含めて詳細に記述するのに使用されます。

顧客とのタッチポイント割当図

[顧客とのタッチポイント] オブジェクトをカスタマー ジャーニー マップに割り当てるオプションのほかに、このモデル タイプは、企業が既に ARIS を使用していて、カスタマー ジャーニー マップのモデルに内部プロセスを追加マッピングすることなく顧客とのタッチポイントを内部プロセスにマッピングする場合に特に便利です。このモデル タイプには、顧客とのタッチポイントを詳細に記述するために [カスタマー ジャーニー マップ] モデル タイプと同じオブジェクト タイプが用意されています。