Responsabilités

Tableau de bord Expérience client évaluant les unités d'entreprise et les canaux. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité du graphique pour mettre l'accent sur l'information spécifique.

Disponibilité

Ce tableau de bord s'affiche dans la fiche d'information Tableaux de bord du modèle du type Paysage du parcours client sous Responsabilités.

Graphiques

Sept premières unités d'entreprises associées à une bonne expérience client.

Source de données

ARIS Architect :

Rapport : CXM - Responsabilité (Ownership)_MOD

Utilisation

Ce rapport répond à la question suivante : Qui est responsable des points de contact clients (Ownership) ?

Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.

Sortie

Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Ownership)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Responsible owner. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.

Contexte

Base de données

Rapport configurable ?

Non

Collecte de données

Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.

En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les propriétaires spécifiés dans la ligne Possession et leurs points de contact client associés sont récupérés de toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Ressenti du client est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Ressenti du client est défini à Positive.

Flux de données

CXM - Propriétaire responsable

Calcul

Proportion de bonne expérience : Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Ressenti du client est définie à Positive divisé par le nombre total de points de contact client.

Sept premières unités d'entreprises associées à une mauvaise expérience client.

Source de données

ARIS Architect :

Rapport : CXM - Responsabilité (Ownership)_MOD

Utilisation

Ce rapport répond à la question suivante : Qui est responsable des points de contact clients (Ownership) ?

Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.

Sortie

Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Ownership)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Responsible owner. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.

Contexte

Base de données

Rapport configurable ?

Non

Collecte de données

Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.

En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les propriétaires spécifiés dans la ligne Possession et leurs points de contact client associés sont récupérés de toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Préoccupation est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Préoccupation est défini à true.

Flux de données

CXM - Propriétaire responsable

Calcul

Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Préoccupation est définie à true divisé par le nombre total de points de contact client (proportion de mauvaise expérience).

Sept premiers canaux associés à une bonne expérience client.

Source de données

ARIS Architect :

Rapport : CXM - Responsabilité (canal)

Utiliser

Ce rapport répond à la question : Qui est responsable des points de contact clients (Channel) ?

Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.

Sortie

Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Channel)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Canal responsable. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.

Contexte

Base de données

Rapport configurable ?

Non

Collecte de données

Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.

En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les canaux spécifiés dans la ligne Canal et leurs points de contact client associés sont récupérés pour toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Ressenti du client est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Ressenti du client est défini à Positive.

Flux de données

CXM - canal de responsabilité

Calcul

Proportion de bonne expérience : Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Ressenti du client est définie à Positive divisé par le nombre total de points de contact client.

Sept premiers canaux associés à une mauvaise expérience client.

Source de données

ARIS Architect :

Rapport : CXM - Responsabilité (canal)

Utiliser

Ce rapport répond à la question : Qui est responsable des points de contact clients (Channel) ?

Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.

Sortie

Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Channel)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Canal responsable. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.

Contexte

Base de données

Rapport configurable ?

Non

Collecte de données

Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.

En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les canaux spécifiés dans la ligne Canal et leurs points de contact client associés sont récupérés pour toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Préoccupation est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Préoccupation est défini à true.

Flux de données

CXM - canal de responsabilité

Calcul

Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Préoccupation est définie à true divisé par le nombre total de points de contact client (proportion de mauvaise expérience).

Exemple

Tableau de bord "Responsibilities"