La requête est lancée par fonction d'un diagramme de chaînes de plus-value (DCPV).
Elle permet de trouver des points de contact client dans des processus internes et de déterminer quelle cartographie du parcours client est en relation avec quel processus interne.
La requête indique d'abord tous les DCPV qui sont associés aux fonctions sélectionnées. Elle indique ensuite toute les fonctions des DCPV qui ont une relation avec les points de contact client.
En plus de la représentation graphique des relations, cette requête contient un tableau indiquant les informations suivantes :
Les DCPV pertinentes
Le processus qui est en relation avec un point de contact client
Le point de contact client
L'information indiquant si le point de contact client est une préoccupation ou un moment de vérité
Le nom du parcours client dans lequel le point de contact client a une valeur