Les symptômes sont observés lorsqu'une analyse de processus est réalisée, au cours de laquelle les processus sont analysés à l'aide d'un jeu de filtres de base.
Exemple
Par exemple, vous inspectez vos processus de vente mondiaux de l'année précédente et découvrez un nombre disproportionnellement important de plaintes de clients dans votre filiale en Chine comparativement au reste du monde. Vous démarrez une analyse de processus pour déterminer la cause de cette asymétrie. En plus des filtres qui définissent le jeu de base de votre observation (ici, les processus de vente, les processus de l'année précédente et le pays), vous spécifiez la valeur de dimension pour laquelle vous souhaitez obtenir une explication (ici, les plaintes). Cette valeur de dimension est appelée le symptôme. PPM utilise vos paramètres pour analyser toutes les dimensions adaptées pour les valeurs associées à un nombre d'occurrences extrêmement bas ou élevé en lien avec le symptôme. Le résultat de l'analyse est un tableau répertoriant toutes les valeurs de dimension avec une estimation de l'influence de cette valeur sur l'occurrence de la valeur symptomatique. Ce tableau pourrait contenir une ligne montrant que les plaines sont souvent en lien avec la valeur « PN4711 » pour la dimension de produit. La valeur de dimension « PN4711 » est appelée une cause fondamentale.
Les critères suivants peuvent être utilisés comme symptômes :
Valeur de dimension à un seul niveau, tel qu'indiqué dans l'exemple
Dimensions à plusieurs niveaux, qui sont interprétées de façon disjonctive, comme la dimension Équipement avec les valeurs de base ou de luxe.
Indicateurs de performance clés
Plages de valeurs, par exemple Temps de traitement avec la plage 10 à 12 heures. Lorsque le symptôme contient une mesure de processus, toutes les valeurs de processus pour lesquelles cette mesure n'est pas définie sont comptées parmi les processus non symptomatiques.
Les critères suivants ne sont pas pris en charge :
Dimension de période
Dimensions de fonction et de relation. Le symptôme doit être spécifié au niveau du processus.
Dimensions prises en charge
Seules les dimensions textuelles à un seul niveau au niveau du processus et la dimension de variante sont analysées comme des causes fondamentales.
Les variantes sont analysées au niveau combiné et précis indépendamment.
Seules les dimensions qui sont disponibles dans le contexte Process Mining sont incluses dans l'analyse.
Dimensions non prises en charge
Les dimensions de fonction et de relation ne sont pas analysées.
Toute dimension qui apparaît déjà dans le symptôme est ignorée.
Les dimensions qui contiennent des étapes définies par l'utilisateur ou des usages sont ignorées.