Die Abfrage wird per Funktion eines Wertschöpfungskettendiagramms (WKD) gestartet.
Sie dient dazu Customer touchpoints in internen Prozessen zu finden und damit festzustellen, welche Customer journey map mit welchem internen Prozess in Verbindung steht.
Die Abfrage gibt zunächst alle EPKs aus, die den markierten Funktionen hinterlegt sind. Dann gibt Sie alle Funktionen der EPKs aus, die eine Beziehung zu Customer touchpoints haben.
Neben der grafischen Darstellung der Zusammenhänge enthält diese Abfrage eine Tabelle, die folgende Informationen enthält:
Die relevante EPK.
Den Prozess, der eine Beziehung zu einem Customer touchpoint hat.
Den Customer touchpoint.
Die Information darüber, ob der Customer touchpoint ein Pain point oder ein Moment of truth ist.
Den Namen der Customer journey, in der der Customer touchpoint ausgeprägt ist.