Die Standardperspektiven einer Balanced Scorecard

Kaplan und Norton schlagen vier Standardperspektiven für den Aufbau einer Balanced Scorecard vor:

  1. Finanzielle Perspektive - Erwartungen der Shareholder: „Wie wirkt sich die Strategie auf die Finanzen aus?“

  2. Kundenperspektive - Erwartungen der Kunden: „Wie positionieren wir uns auf den Zielmärkten?“

  3. Prozessperspektive - Anforderungen an Prozesse: „Welche Prozesse sind strategisch bedeutend?“

  4. Lernperspektive - Anforderungen an das organisatorische Lernen und Innovationen: „Wie entwickeln wir uns zu einer lernenden Organisation? Wie fördern wir das Wachstum?“

BSC: Die Perspektiven

Die Standardperspektiven bilden eine implizite Logik, die bei der Strategieumsetzung und der Formulierung von konkreten Ursache-Wirkungsbeziehungen hilfreich ist. Es besteht jedoch grundsätzlich die Möglichkeit, weitere für ein Unternehmen relevante Perspektiven zu definieren (z. B. Umweltperspektive), die strategierelevant sind und deren Ziele und Kennzahlen in Beziehung zu den anderen Perspektiven stehen können.