CXM と BPM のリンク

ARIS では、内部と外部の両方のプロセスと視点をマッピングし、[顧客とのタッチポイント] オブジェクトを使用してそれらの間にリンクを作成できます。たとえば、企業がカスタマー ジャーニー マップで顧客とのタッチポイントを定義していれば、その企業は内部プロセスにタッチポイントのオカレンスを作成して、カスタマー ジャーニーにとって重要な EPC などで再使用できます。このオプションを使用すると 2 つのモデルが互いにリンクされます。たとえば、ユーザーは分析を実行してタッチポイントに変更があると影響を受ける内部プロセスの概要を迅速に把握できます。

CXM と BPM のリンク