カスタマー エクスペリエンス

ダッシュボードに、いわゆるカスタマー ジャーニーの間に顧客が企業とのやりとりで経験する状況の概要が表示されます。このダッシュボードには、さまざまな角度からカスタマー エクスペリエンスを説明するさまざまなグラフが含まれます。 グラフの機能を使用して、特定の情報に焦点を当てることができます。

利用可能状況

このダッシュボードは、[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプの [ダッシュボード] ファクトシートに表示されます。

グラフ

[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。

[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに割り当てられたカスタマー ジャーニー マップに含まれるすべてのカスタマー ジャーニーから、顧客とのタッチポイント データを取得します。各カスタマー ジャーニー マップの顧客とのタッチポイントを識別します。さらに、次のデータが収集されます。

  • 顧客とのタッチポイントに内部プロセスとの接続線があるかどうかを確認します。

  • 内部プロセスとの接続線があるすべての顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [問題点] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [正念場] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [正念場] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [ベスト プラクティス] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [ベスト プラクティス] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。

重要な顧客とのタッチポイントの割合の概要。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

-.-

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

顧客とのタッチポイントの集約数に対する、[正念場] 属性タイプが指定されている顧客とのタッチポイントの数の割合に 100 を掛けます。

カスタマー ジャーニー ランドスケープ全体に対してパーセント単位で計算されるカスタマー エクスペリエンスの分布。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。

[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに関係するすべてのカスタマー ジャーニーから取得されるデータ。

選択されたカスタマー ジャーニー ランドスケープに割り当てられたカスタマー ジャーニー マップに含まれるすべての顧客とのタッチポイントが取得されます。 次のデータがカウントされます:

  • [顧客感情] 属性に [肯定的] が指定されたすべての顧客とのタッチポイント。

  • [顧客感情] 属性に [どちらともいえない] が指定されたすべての顧客とのタッチポイント。

  • [顧客感情] 属性に [否定的] が指定されたすべての顧客とのタッチポイント。

データ フィード

CXM - Overall customer experience (カスタマー エクスペリエンス全体)

計算

[顧客感情] 属性から取得された値 ([肯定的]、[どちらともいえない]、[否定的]) の集約数。

良いカスタマー エクスペリエンスを作成する上位 7 つのカスタマー ジャーニー

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

このレポートは以下の質問に回答します。

  • 最も重要なカスタマー ジャーニーは何ですか?

  • 顧客のライフサイクル

  • 最も重要な顧客のライフサイクル段階はどれですか?

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

ARIS 文書格納に保存される CXM_ANALYZE_CUSTOMER_JOURNEYS.XML 文書を生成します。「カスタマー ジャーニーの分析 (トップ 7)」文書が次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/EA

このレポート結果は、「CXM - カスタマー ジャーニーの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」 CXM ダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。

[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに関係するすべてのカスタマー ジャーニーから取得されるデータ。

カスタマー ジャーニー マップに含まれるすべての顧客とのタッチポイントが取得され、[顧客感情] 属性タイプの値に [肯定的] が設定されているすべての顧客とのタッチポイントがカウントされます。

データ フィード

CXM - カスタマー ジャーニーの分析

計算

1 つのカスタマー ジャニーあたりの顧客とのタッチポイントの数に対する、[顧客感情] 属性タイプに [肯定的] が設定されている顧客とのタッチポイントの数。

悪いカスタマー エクスペリエンスを作成する上位 7 つのカスタマー ジャーニー。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

このレポートは以下の質問に回答します。

  • 最も重要なカスタマー ジャーニーは何ですか?

  • 顧客のライフサイクル

  • 最も重要な顧客のライフサイクル段階はどれですか?

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

ARIS 文書格納に保存される CXM_ANALYZE_CUSTOMER_JOURNEYS.XML 文書を生成します。「カスタマー ジャーニーの分析 (トップ 7)」文書が次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/EA

このレポート結果は、「CXM - カスタマー ジャーニーの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」 CXM ダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。

[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに関係するすべてのカスタマー ジャーニーから取得されるデータ。

カスタマー ジャーニー マップに含まれるすべての顧客とのタッチポイントが取得され、[問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントがカウントされます。

データ フィード

CXM - カスタマー ジャーニーの分析

計算

1 つのカスタマー ジャニーあたりの顧客とのタッチポイントの数に対する、[問題点] 属性タイプが指定されている顧客とのタッチポイントの数。

カスタマー エクスペリエンス ダッシュボード