Les activités de configuration sont consignées dans les fichiers %temp%\ARIS_install_log et %temp%\aris_install_full.log.
Les activités prenant en compte le téléchargement ou le processus de lancement des clients ARIS sont enregistrées. Vous trouverez sous %UserProfile%\ARIS<version>\log et %temp% des fichiers tels que ARISLauncher_<timestamp>.log ou StartARISFailed_<timestamp>.log.
Toutes les activités des exécutables sont enregistrées dans les répertoires log du répertoire d'installation du serveur.
Les fichiers journaux se trouvent dans le répertoire <path to installation directory>\, tel que :
.\server\bin\work\<instanceid>\base\logs\
Exemple : C:\SoftwareAG\ARIS<version>\server\bin\work\work_abs_m\base\logs
.\server\acc\log\
.\server\logs\
.\server\bin\log\
Les activités telles que les importations depuis IT Inventory (ARIS Publisher), ainsi que les erreurs sont consignées dans différents fichiers en fonction du composant, par exemple inventoryImport-<Version.Build>_0.log.
Les noms des fichiers journaux ARIS Publisher et la configuration de journalisation sont définis dans le fichier. <chemin d'installation ARIS>/ARIS10.0/server/bin/work/work_businesspublisher_<s, m ou l>/base/logs et /conf.
S'il se produit des problèmes lors de l'opération, vous pouvez utiliser les fichiers journal pour détecter et résoudre les erreurs.
Vous pouvez collecter des fichiers journaux ARIS de plusieurs façons :
Il n'est plus recommandé d'utiliser collectLogFiles.bat ou collectLogFiles.sh car tous les exécutables doivent être arrêtés avant d'exécuter le fichier <chemin vers le répertoire d'installation du serveur>\support\collectLogFiles.bat. Sur les systèmes Linux, ce fichier porte le nom collectLogFiles.sh. Les utilisateurs qui exécutent ces fichiers ont besoin de l'autorisation de lecture pour les fichiers journaux. Tous les fichiers journaux collectés sont enregistrés comme archive ZIP.
Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes et que vous avez un contrat de maintenance, veuillez envoyer une description de l'erreur et les archives ZIP contenant les fichiers journal collectés de même que tout le contenu des répertoires log et config au ARIS Global Support via Empower.