Tableau de bord Expérience client évaluant les unités d'entreprise et les canaux.
Disponibilité
Ce tableau de bord s'affiche dans la fiche d'information Tableaux de bord du modèle du type Paysage du parcours client.
Graphiques
Business units associated with good experience
Sept premières unités d'entreprises associées à une bonne expérience client.
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Responsabilité (Ownership)_MOD
Ce rapport répond à la question suivante : Qui est responsable des points de contact clients (Ownership) ?
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Ownership)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Responsible owner. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.
En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les propriétaires spécifiés dans la ligne Possession et leurs points de contact client associés sont récupérés de toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Ressenti du client est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Ressenti du client est défini à Positive.
Flux de données
CXM - Propriétaire responsable
Calcul
Proportion de bonne expérience : Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Ressenti du client est définie à Positive divisé par le nombre total de points de contact client.
Business units associated with bad experience
Sept premières unités d'entreprises associées à une mauvaise expérience client.
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Responsabilité (Ownership)_MOD
Ce rapport répond à la question suivante : Qui est responsable des points de contact clients (Ownership) ?
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Ownership)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Responsible owner. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.
En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les propriétaires spécifiés dans la ligne Possession et leurs points de contact client associés sont récupérés de toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Préoccupation est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Préoccupation est défini à true.
Flux de données
CXM - Propriétaire responsable
Calcul
Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Préoccupation est définie à true divisé par le nombre total de points de contact client (proportion de mauvaise expérience).
Channels associated with good experience
Sept premiers canaux associés à une bonne expérience client.
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Responsabilité (canal)
Ce rapport répond à la question : Qui est responsable des points de contact clients (Channel) ?
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Channel)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Canal responsable. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.
En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les canaux spécifiés dans la ligne Canal et leurs points de contact client associés sont récupérés pour toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Ressenti du client est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Ressenti du client est défini à Positive.
Flux de données
CXM - canal de responsabilité
Calcul
Proportion de bonne expérience : Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Ressenti du client est définie à Positive divisé par le nombre total de points de contact client.
Channels associated with bad experience
Sept premiers canaux associés à une mauvaise expérience client.
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Responsabilité (canal)
Ce rapport répond à la question : Qui est responsable des points de contact clients (Channel) ?
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Le document Who is responsible for the customer touchpoints (Channel)? est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Canal responsable. Ce flux de données est lié au tableau de bord CXM Responsabilités.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.
En partant du paysage du parcours client sélectionné, tous les canaux spécifiés dans la ligne Canal et leurs points de contact client associés sont récupérés pour toutes les cartographies de parcours client. Vérifie si l'attribut Préoccupation est indiqué pour tout point de contact client et compte les points de contact pour lesquels la valeur de type d'attribut Préoccupation est défini à true.
Flux de données
CXM - canal de responsabilité
Calcul
Nombre de points de contact clients pour lesquels la valeur du type d'attribut Préoccupation est définie à true divisé par le nombre total de points de contact client (proportion de mauvaise expérience).
Exemple
Voir aussi