Le rapport Analyser satisfaction client permet de visualiser sous forme d'infographique de quelle manière le client vit ses interactions avec l'entreprise durant un parcours client et aide donc à améliorer la satisfaction du client ainsi qu'à faire face à ses problèmes.
Les informations suivantes sont évaluées et présentées :
Étapes du parcours client avec les points de contact client
Moment de vérité et préoccupations avec description
Meilleure pratique
Importance pour le client (Importance) & ressenti du client (Satisfaction)
Part proportionnelle des préoccupations dans la cartographie du parcours client