Paysage du parcours client

Le modèle de type Paysage du parcours client permet la description du cycle de vie du client, avec les différentes étapes du cycle de vie et les parcours client. En l'occurrence, on peut utiliser le modèle soit pour modéliser exclusivement les étapes du cycle de vie du client et les affecter à des parcours client, soit pour illustrer dans un modèle les étapes du cycle de vie du client de même que les parcours client s'y rapportant.

Paysage du parcours client

Si l'on adopte l'approche du haut vers le bas, on commence avec le paysage du parcours client, qui donne un aperçu clair de toutes les étapes du cycle de vie du client et des parcours client s'y rapportant.

Le type d'objet Parcours client donne également la possibilité de représenter à l'aide d'attributs le propriétaire du parcours client, l'axe stratégique et l'impact des moteurs d'activité sur la transformation de même que l'expérience client globale.

L'activation des modèles CXM correspondants permet de visualiser par signalisation multicolore les différentes mesures en fonction des diverses valeurs d'attributs définies, de sorte que chaque personne responsable peut voir directement quelles mesures sont nécessaires pour quels parcours client.