Find all processes related to customer journeys

La requête est lancée par fonction d'un diagramme de chaînes de plus-value (DCPV).

Elle permet de trouver des points de contact client dans des processus internes et de déterminer quelle cartographie du parcours client est en relation avec quel processus interne.

La requête indique d'abord tous les DCPV qui sont associés aux fonctions sélectionnées. Elle indique ensuite toute les fonctions des DCPV qui ont une relation avec les points de contact client.

Parcours client reliés à la fonction

En plus de la représentation graphique des relations, cette requête contient un tableau indiquant les informations suivantes :