Personnages
Les personnages sont des identités fictives qui caractérisent les traits des personnes d'un groupe cible. Les personnages servent à illustrer les différences entre les types d'utilisateurs.
Dans l'environnement de l'expérience client, un personnage représente un segment client et ses principales caractéristiques. Chaque personnage offre une série spécifique d'informations décrivant la personne représentative d'un type d'utilisateur plus en détail.