La requête Get full customer journey overview est lancée par objet de type Parcours client.
La requête recueille toutes les cartographies de parcours client associées des objets de parcours client sélectionnés et présente toutes les informations disponibles sur les étapes de parcours client et les points de contact client associés. Les informations relatives à un point de contact client décrivent le point de contact client en détail, par exemple les risques qui y sont associés.
En plus de la représentation graphique, cette requête présente aussi un tableau avec l'aperçu complet du parcours client qui peut être utilisé, entre autres, pour la gestion des données.
Le tableau comprend des informations sur les différentes étapes du parcours du client, comme l'expérience globale du client, de même que tous les détails importants sur les points de contact client du parcours client sélectionné, par exemple les points de contact constituant une préoccupation ou non.
Le tableau permet non seulement d'obtenir un aperçu, mais aussi de gérer les attributs.