Verknüpfung von CXM und BPM

ARIS ermöglicht es, sowohl die internen als auch die externen Prozesse und Perspektiven abzubilden und diese mit Hilfe des Objekts Customer touchpoint miteinander in Verbindung zu setzen. Hat das Unternehmen bspw. einen Customer touchpoint in einer Customer journey map definiert, kann es diesen in einem internen Prozess ausprägen und wiederverwenden, z. B. in einer EPK, die für die Customer Journey wichtig ist. Durch diese Möglichkeit werden die beiden Modelle miteinander in Verbindung gesetzt und man kann z. B. durch Analysen schnell einen Überblick darüber bekommen, welche internen Prozesse durch Änderungen am Touchpoint beeinflusst werden.

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