Kundenerfahrungs-Dashboard, in dem betriebswirtschaftliche Einheiten und Kanäle ausgewertet werden.
Verfügbarkeit
Dieses Dashboard wird im Steckbrief Dashboards von Modellen des Typs Customer journey landscape angezeigt.
Charts
Business units associated with good experience
Top 7 der betriebswirtschaftlichen Einheiten, die mit einer guten Kundenerfahrung verknüpft sind.
Datenquelle
ARIS Architect:
Report: CXM - Zuständigkeit (Ownership)
Dieser Report liefert die Antwort auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)?
Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.
Ausgabe
Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible owner. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.
Kontext
Datenbank
Report konfigurierbar?
Nein
Data collection
Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.
Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Ownership festgelegten Verantwortlichen und die zugehörigen Customer touchpoints aus allen zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Kundengefühl gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist.
Datenfeed
CXM - Responsible owner
Berechnung
Gutes Erfahrungsverhältnis: Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints.
Business units associated with bad experience
Top 7 der betriebswirtschaftlichen Einheiten, die mit einer schlechten Kundenerfahrung verknüpft sind.
Datenquelle
ARIS Architect:
Report: CXM - Zuständigkeit (Ownership)
Dieser Report liefert die Antwort auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)?
Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.
Ausgabe
Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible owner. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.
Kontext
Datenbank
Report konfigurierbar?
Nein
Data collection
Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.
Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Ownership festgelegten Verantwortlichen und die zugehörigen Customer touchpoints aus allen zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Pain point gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist.
Datenfeed
CXM - Responsible owner
Berechnung
Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints (schlechtes Erfahrungsverhältnis).
Channels associated with good experience
Top 7 der Kanäle, die mit einer guten Kundenerfahrung verbunden sind.
Datenquelle
ARIS Architect:
Report: CXM - Zuständigkeit (Channel)
Dieser Report liefert Antworten auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)?
Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.
Ausgabe
Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible channel. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.
Kontext
Datenbank
Report konfigurierbar?
Nein
Data collection
Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.
Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Channel festgelegten Kanäle und die zugehörigen Customer touchpoints für alle zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Kundengefühl gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist.
Datenfeed
CXM - Verantwortlichkeitskanal
Berechnung
Gutes Erfahrungsverhältnis: Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints.
Channels associated with bad experience
Top 7 der Kanäle, die mit einer schlechten Kundenerfahrung verknüpft sind.
Datenquelle
ARIS Architect:
Report: CXM - Zuständigkeit (Channel)
Dieser Report liefert Antworten auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)?
Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.
Ausgabe
Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible channel. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.
Kontext
Datenbank
Report konfigurierbar?
Nein
Data collection
Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.
Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Channel festgelegten Kanäle und die zugehörigen Customer touchpoints für alle zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Pain point gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist.
Datenfeed
CXM - Verantwortlichkeitskanal
Berechnung
Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints (schlechtes Erfahrungsverhältnis).
Beispiel
Siehe auch