レポート
[カスタマー エクスペリエンスの分析] レポートは、インフォグラフィックを使用して、カスタマー ジャーニーで顧客が企業との間で経験したやりとりを視覚化し、顧客満足度と顧客の課題の識別に役立てることを目的としています。
次の情報が評価および表示されます。
- [顧客とのタッチポイント] を含む [カスタマー ジャーニーの手順]
- [正念場] と [問題点] (説明付き)
- ベスト プラクティス
- [顧客の重要性] と [顧客感情] (満足度)
- [カスタマー ジャーニー マップ] の [問題点] の比率
- 影響を受ける [内部プロセス] の数
- [満足している顧客] の比率
