ビジネス ユニットとチャネルを評価するカスタマー エクスペリエンス ダッシュボード。
利用可能状況
このダッシュボードは、[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプのモデルの [ダッシュボード] ファクトシートに表示されます。
Charts
Business units associated with good experience
良いカスタマー エクスペリエンスに関連する上位 7 つのビジネス ユニット。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは「顧客とのタッチポイントの担当者(所有)」への回答を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML ファイルを生成します。「顧客とのタッチポイントの担当者を指定(所有)」 文書は次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - 担当所有者」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「担当」 CXM ダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。
選択されているカスタマー ジャーニー ランドスケープから始まる、[所有] 行で指定されているすべての所有者と所有者に関連する顧客とのタッチポイントが、すべての割り当てられたカスタマー ジャーニー マップから取得されます。 [顧客感情] 属性が指定されている顧客とのタッチポイントがあるかどうかを確認し、[顧客感情] 属性タイプの値に [肯定的] が設定されているタッチポイントをカウントします。
データ フィード
CXM - Responsible owner (CXM - 担当所有者)
計算
良いエクスペリエンス率: [顧客感情] 属性タイプの値に [肯定的] が設定されている顧客とのタッチポイントの数を顧客とのタッチポイントの合計数で割った比率。
Business units associated with bad experience
悪いカスタマー エクスペリエンスに関連する上位 7 つのビジネス ユニット。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは「顧客とのタッチポイントの担当者(所有)」への回答を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML ファイルを生成します。「顧客とのタッチポイントの担当者を指定(所有)」 文書は次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - 担当所有者」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「担当」 CXM ダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。
選択されているカスタマー ジャーニー ランドスケープから始まる、[所有] 行で指定されているすべての所有者と所有者に関連する顧客とのタッチポイントが、すべての割り当てられたカスタマー ジャーニー マップから取得されます。 [問題点] 属性が指定されている顧客とのタッチポイントがあるかどうかを確認し、[問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されているタッチポイントをカウントします。
データ フィード
CXM - Responsible owner (CXM - 担当所有者)
計算
[問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントの数を顧客とのタッチポイントの合計数で割った比率 (悪いエクスペリエンス率)。
Channels associated with good experience
良いカスタマー エクスペリエンスに関連する上位 7 チャネル。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは「顧客とのタッチポイントの担当者(チャネル)」への回答を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML ファイルを生成します。「顧客とのタッチポイントの担当者(チャネル)」 文書は次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - 担当チャネル」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「担当」 CXM ダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。
選択されているカスタマー ジャーニー ランドスケープから始まる、[チャネル] 行で指定されているすべてのチャネルとチャネルに関連する顧客とのタッチポイントが、すべての割り当てられたカスタマー ジャーニー マップから取得されます。 [顧客感情] 属性が指定されている顧客とのタッチポイントがあるかどうかを確認し、[顧客感情] 属性タイプの値に [肯定的] が設定されているタッチポイントをカウントします。
データ フィード
CXM - 担当チャネル
計算
良いエクスペリエンス率: [顧客感情] 属性タイプの値に [肯定的] が設定されている顧客とのタッチポイントの数を顧客とのタッチポイントの合計数で割った比率。
Channels associated with bad experience
悪いカスタマー エクスペリエンスに関連する上位 7 チャネル。
データ ソース
ARIS Architect:
このレポートは「顧客とのタッチポイントの担当者(チャネル)」への回答を提供します。
このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。
出力
CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML ファイルを生成します。「顧客とのタッチポイントの担当者(チャネル)」 文書は次のサブフォルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM。
このレポート結果は、「CXM - 担当チャネル」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「担当」 CXM ダッシュボードに関連します。
コンテキスト
データベース
設定できるレポートですか?
いいえ
データ コレクション
コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。
選択されているカスタマー ジャーニー ランドスケープから始まる、[チャネル] 行で指定されているすべてのチャネルとチャネルに関連する顧客とのタッチポイントが、すべての割り当てられたカスタマー ジャーニー マップから取得されます。 [問題点] 属性が指定されている顧客とのタッチポイントがあるかどうかを確認し、[問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されているタッチポイントをカウントします。
データ フィード
CXM - 担当チャネル
計算
[問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントの数を顧客とのタッチポイントの合計数で割った比率 (悪いエクスペリエンス率)。
例