Tableau de bord Cartographie du parcours client qui évalue les points de contact client et récupère les points de contact client à fort potentiel de marché.
Disponibilité
Ce tableau de bord est affiché pour le modèle du type Cartographie du parcours client dans la barre latérale de la fiche d'information Diagramme.
Charts
Number of affected internal processes
Nombre de processus internes qui comprennent des points de contact client de type Préoccupation, Moment de vérité ou Meilleures pratiques.
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Analyser l'expérience client
Ce rapport fournit les réponses aux questions suivantes, ainsi qu'un aperçu général :
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Le document Obtenir une vue d'ensemble générale est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Analyser l'expérience client. Ce flux de données est lié aux tableaux Expérience client et au Cartographie du parcours client.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
Contexte : Type de modèle Paysage du parcours client.
Récupère les données de point de contact client de tous les parcours client contenus dans les cartographies de parcours client qui sont affectées à un modèle sélectionné de type Paysage de parcours client. Identifie les points de contact client de chaque cartographie du parcours client. De plus, les données suivantes sont recueillies :
Flux de données
CXM - Analyser l'expérience client
Calcul
Nombre de processus internes qui comprennent des points de contact client de type Préoccupation, Moment de vérité ou Meilleures pratiques.
Percentage of negative customer touchpoints
Vue d'ensemble du pourcentage de points de contact client négatifs
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Analyser l'expérience client
Ce rapport fournit les réponses aux questions suivantes, ainsi qu'un aperçu général :
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Le document Obtenir une vue d'ensemble générale est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Analyser l'expérience client. Ce flux de données est lié aux tableaux Expérience client et au Cartographie du parcours client.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
-.-
Flux de données
CXM - Analyser l'expérience client
Calcul
Nombre de préoccupations divisé par le nombre de points de contact clients multiplié par 100.
Percentage of critical customer touchpoints
Vue d'ensemble du pourcentage de points de contact client critiques
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Analyser l'expérience client
Ce rapport fournit les réponses aux questions suivantes, ainsi qu'un aperçu général :
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Le document Obtenir une vue d'ensemble générale est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Analyser l'expérience client. Ce flux de données est lié aux tableaux Expérience client et au Cartographie du parcours client.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Aucun
Collecte de données
-.-
Flux de données
CXM - Analyser l'expérience client
Calcul
Nombre de points de contact clients pour lesquels le type d'attribut Moment de vérité est précisé à l'aide du nombre agrégé de points de contact client multiplié par 100.
Percentage of positive customer touchpoints
Vue d'ensemble du pourcentage de points de contact client positifs
Source de données
ARIS Architect :
Rapport : CXM - Analyser l'expérience client
Ce rapport fournit les réponses aux questions suivantes, ainsi qu'un aperçu général :
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Le document Obtenir une vue d'ensemble générale est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Analyser l'expérience client. Ce flux de données est lié aux tableaux Expérience client et au Cartographie du parcours client.
Contexte
Base de données
Rapport configurable ?
Non
Collecte de données
-.-
Flux de données
CXM - Analyser l'expérience client
Calcul
Nombre de points de contact client avec la valeur Positif défini pour l'attribut Ressenti du client divisé par le nombre de points de contact client multiplié par 100.
Exemple