例: 戦略上のプロセス変更による効率の向上
国際企業の販売プロセスより、一部の国で、顧客満足度と売上収益がベンチマークよりも大幅に低いことがわかっているとします。すべての国の値を揃えるには、成功している国の販売プロセスを分析し、主要な成功要因を特定する必要があります。そして、すべての国で最適なプロセスを実装します。これを行うには、次の手順に従います。
- 販売プロセスを調整し、改善します。
- 改善された販売プロセスをサポートする、調和された IT アーキテクチャを実装します。
- 最適なプロセスは、社内の規則や社外の規制に準拠している必要があります。規則や規制は国によって異なります。
- 従業員が新しいプロセスのトレーニングを受け、そのプロセスを各自の日常業務に取り入れます。
- そのためには、各ロールの所有者が次の作業を行う必要があります。
- 責任者が、戦略と目標を定義します。
- プロセスの分析担当者が新しいプロセスを作成します。
- 評価者が、正式な内容確認を行います。たとえば、完全性、スケジュールと原価計画の改善、社内の規則と社外の規制への準拠などを確認します。
- プロセス担当者が、新しく作成されたプロセスを承認または拒否します。
- IT プロジェクト管理者が、新しく作成されたプロセスをサポートする、調和された IT アーキテクチャを実装します。
- 専門家と、関連するすべての従業員が、新しいプロセスのトレーニングを受け、プロセスを適用します。
インストール媒体にある Governance Automation Models リファレンス データベースには、さまざまなトピックのサンプル プロセスがあり、Process Governance の実装に使用できます。