Télécharger les fichiers journaux (interface ACC)

S'il se produit des problèmes lors de l'opération, vous pouvez utiliser les fichiers journal pour détecter et résoudre les erreurs. Vous pouvez télécharger les fichiers journal zippés en lien avec chaque exécutable ou tous les fichiers journal disponibles.

Procédure

  1. Ouvrez l'interface ACC.
  2. Déplacez le curseur vers Nœuds. Tous les exécutables de chaque nœud sont répertoriés.
  3. Si vous souhaitez collecter tous les fichiers journaux au sujet d'un nœud, cliquez sur Plus Plus > Télécharger Télécharger fichiers journaux.
  4. Si vous souhaitez collecter des fichiers journaux d'un exécutable donné, déplacez le pointeur de la souris vers la ligne s'y rapportant et cliquez sur Télécharger Télécharger fichiers journaux.

Une archive ZIP est créée et peut être ouverte ou enregistrée.

Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes et que vous avez un contrat de maintenance, veuillez envoyer une description de l'erreur et les archives ZIP contenant les fichiers journal collectés de même que tout le contenu des répertoires log et config au ARIS Global Support via Empower.