カスタマー エクスペリエンスの概要

顧客とのタッチポイントを評価し、市場の潜在力が高い顧客とのタッチポイントを取得する [カスタマー ジャーニー マップ] ダッシュボード。 グラフの機能を使用して、特定の情報に焦点を当てることができます。

利用可能状況

このダッシュボードは、[図] ファクト シートのダッシュボード サイドバーにある [カスタマー ジャーニー マップ] モデル タイプに表示されます。

グラフ

[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

コンテキスト: [カスタマー ジャーニー ランドスケープ] モデル タイプ。

[カスタマー ジャーニー ランドスケープ] タイプの選択されたモデルに割り当てられたカスタマー ジャーニー マップに含まれるすべてのカスタマー ジャーニーから、顧客とのタッチポイント データを取得します。各カスタマー ジャーニー マップの顧客とのタッチポイントを識別します。さらに、次のデータが収集されます。

  • 顧客とのタッチポイントに内部プロセスとの接続線があるかどうかを確認します。

  • 内部プロセスとの接続線があるすべての顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [問題点] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [問題点] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [正念場] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [正念場] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

  • [ベスト プラクティス] 属性が指定されているタッチポイントがあるかどうかを確認します。

  • [ベスト プラクティス] 属性タイプの値に [true] が設定されている顧客とのタッチポイントをカウントします。

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

[問題点]、[正念場]、または [ベスト プラクティス] のタイプの顧客とのタッチポイントを含む内部プロセスの数。

否定的な顧客とのタッチポイントの割合の概要。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

-.-

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

問題点の数を顧客とのタッチポイントの数で割り、100 を掛けたもの。

重要な顧客とのタッチポイントの割合の概要。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

-.-

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

顧客とのタッチポイントの集約数に対する、[正念場] 属性タイプが指定されている顧客とのタッチポイントの数の割合に 100 を掛けます。

肯定的な顧客とのタッチポイントの割合の概要。

データ ソース

ARIS Architect:

レポート: CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

使用方法

このレポートは、以下の質問への回答と、一般的な概要を提供します。

  • ジャーニーに影響を与えたビジネス ドライバーは何ですか?

  • 顧客はどの程度満足していますか?

  • 重要な顧客とのタッチポイントはどれですか?

  • リスクと具体的プログラムの概要

このレポートは、レポート コードを変更しなくてもカスタマイズできるさまざまなパラメーターを提供します。

出力

CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML ファイルを生成します。「一般的な概要の取得」文書が次のサブホルダーに保存されます: ARIS 文書格納/Dashboarding/<データベース名; default=United Motor Group>/CXM

このレポート結果は、「CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析」データ フィードの入力として使用されます。このデータ フィードは「カスタマー エクスペリエンス」と「カスタマー ジャーニー マップ」のダッシュボードに関連します。

コンテキスト

データベース

設定できるレポートですか?

いいえ

データ コレクション

-.-

データ フィード

CXM - カスタマー エクスペリエンスの分析

計算

[顧客感情] 属性の値に [肯定的] が設定された顧客とのタッチポイントの数を、顧客とのタッチポイントの数で割り、100 を掛けたもの。

「カスタマー ジャーニー マップ」ダッシュボード