Verwendung
Dieser Report liefert Antworten auf folgende Fragen sowie eine allgemeine Übersicht:
Welche Geschäftsfaktoren haben die Journey beeinflusst?
Wie zufrieden ist der Kunde?
Welche Customer touchpoints sind kritisch?
Übersicht der Risiken und der Initiativen
Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.
Ausgabe
Erzeugt die Datei CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Das Ergebnisdokument für den Report CXM - Kundenerfahrung analysieren wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Kundenerfahrung analysieren. Dieser Datenfeed steht mit den Dashboards CXM – Overall customer experience und CXM – Customer experience overview in Beziehung.
Kontext
Datenbank