Verantwortlichkeiten

Kundenerfahrungs-Dashboard, in dem betriebswirtschaftliche Einheiten und Kanäle ausgewertet werden. Mithilfe der Chart-Funktion können Sie bestimmte Informationen hervorheben.

Verfügbarkeit

Dieses Dashboard wird im Steckbrief Dashboards des Modelltyps Customer journey landscape unter Verantwortlichkeiten angezeigt.

Diagramme

Top 7 der betriebswirtschaftlichen Einheiten, die mit einer guten Kundenerfahrung verknüpft sind.

Datenquelle

ARIS Architect:

Report: CXM - Zuständigkeit (Ownership)

Verwendung

Dieser Report liefert die Antwort auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)?

Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.

Ausgabe

Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible owner. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.

Kontext

Datenbank

Report konfigurierbar?

Nein

Data collection

Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.

Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Ownership festgelegten Verantwortlichen und die zugehörigen Customer touchpoints aus allen zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Kundengefühl gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist.

Datenfeed

CXM - Responsible owner

Berechnung

Gutes Erfahrungsverhältnis: Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints.

Top 7 der betriebswirtschaftlichen Einheiten, die mit einer schlechten Kundenerfahrung verknüpft sind.

Datenquelle

ARIS Architect:

Report: CXM - Zuständigkeit (Ownership)

Verwendung

Dieser Report liefert die Antwort auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)?

Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.

Ausgabe

Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_OWNER.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Ownership)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible owner. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.

Kontext

Datenbank

Report konfigurierbar?

Nein

Data collection

Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.

Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Ownership festgelegten Verantwortlichen und die zugehörigen Customer touchpoints aus allen zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Pain point gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist.

Datenfeed

CXM - Responsible owner

Berechnung

Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints (schlechtes Erfahrungsverhältnis).

Top 7 der Kanäle, die mit einer guten Kundenerfahrung verbunden sind.

Datenquelle

ARIS Architect:

Report: CXM - Zuständigkeit (Channel)

Verwendung

Dieser Report liefert Antworten auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)?

Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.

Ausgabe

Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible channel. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.

Kontext

Datenbank

Report konfigurierbar?

Nein

Data collection

Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.

Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Channel festgelegten Kanäle und die zugehörigen Customer touchpoints für alle zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Kundengefühl gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist.

Datenfeed

CXM - Verantwortlichkeitskanal

Berechnung

Gutes Erfahrungsverhältnis: Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Kundengefühl auf Positiv gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints.

Top 7 der Kanäle, die mit einer schlechten Kundenerfahrung verknüpft sind.

Datenquelle

ARIS Architect:

Report: CXM - Zuständigkeit (Channel)

Verwendung

Dieser Report liefert Antworten auf folgende Frage: Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)?

Der Report kann über mehrere Parameter individuell angepasst werden, ohne dass der Reportcode geändert werden muss.

Ausgabe

Erzeugt die Datei CMX_RESPONSIBLE_CHANNEL.XML. Das Dokument Wer ist für die Customer touchpoints zuständig (Channel)? wird in diesem Unterordner angelegt: ARIS Dokumentablage/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.

Das Reportergebnis dient als Eingabe für den Datenfeed CXM - Responsible channel. Dieser Datenfeed steht mit dem Dashboard CXM - Responsibilities in Beziehung.

Kontext

Datenbank

Report konfigurierbar?

Nein

Data collection

Kontext: Modelltyp Customer journey landscape.

Ausgehend von der gewählten Customer journey landscape werden alle in der Zeile Channel festgelegten Kanäle und die zugehörigen Customer touchpoints für alle zugeordneten Customer journey maps ermittelt. Prüft, ob Customer touchpoints vorhanden sind, für die das Attribut Pain point gepflegt ist, und zählt die Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist.

Datenfeed

CXM - Verantwortlichkeitskanal

Berechnung

Anzahl der Customer touchpoints, für die der Wert des Attributtyps Pain point auf true gesetzt ist, geteilt durch die Gesamtanzahl der Customer touchpoints (schlechtes Erfahrungsverhältnis).

Beispiel

Dashboard "Responsibilities"