Der Report Kundenzufriedenheit analysieren visualisiert in einer Infografik, wie Kunden die Interaktion mit dem Unternehmen während einer Customer journey erleben und soll dabei helfen, die Zufriedenheit und die Probleme des Kunden aufzudecken.
Folgende Informationen werden ausgewertet und dargestellt:
Customer journey steps mit Customer touchpoints
Moment of truth und Pain points mit Beschreibung
Best practice
Bedeutung für den Kunden (Importance) & das Kundengefühl (Satisfaction)
Prozentualer Anteil von Pain points in der Customer journey map
Anzahl betroffene interne Prozesse
Prozentualer Anteil zufriedener Kunden