ペルソナはターゲット グループの人々の特徴を示す架空の人格です。ペルソナはユーザー タイプ間の違いを説明するのに使用されます。
カスタマー エクスペリエンス環境では、ペルソナは顧客セグメントとその主な特性を表します。各ペルソナは、ユーザー タイプを表す要員をより詳細に説明する一連の情報を提供します。