[顧客とのタッチポイント マップ] モデルは、すべての顧客とのタッチポイントの一覧です。これは、顧客との交流ポイントを識別するためにカスタマー エクスペリエンス プロジェクトの開始点などに使用できます。顧客とのタッチポイントは、分析に重要な基準 (組織ユニット、チャネル、リスクなど) に基づいてグループ化されます。
顧客とのタッチポイント マップは、既存のカスタマー エクスペリエンス プロジェクトのすべてのタッチポイントの概要を把握し、管理するためにも使用できます。そのため、正念場、問題点、またはベスト プラクティスである顧客とのタッチポイントをひと目で認識できます。