Symptômes et causes fondamentales

Les symptômes sont observés lorsqu'une analyse de processus est réalisée, au cours de laquelle les processus sont analysés à l'aide d'un jeu de filtres de base.

Exemple

Par exemple, vous inspectez vos processus de vente mondiaux de l'année précédente et découvrez un nombre disproportionnellement important de plaintes de clients dans votre filiale en Chine comparativement au reste du monde. Vous démarrez une analyse de processus pour déterminer la cause de cette asymétrie. En plus des filtres qui définissent le jeu de base de votre observation (ici, les processus de vente, les processus de l'année précédente et le pays), vous spécifiez la valeur de dimension pour laquelle vous souhaitez obtenir une explication (ici, les plaintes). Cette valeur de dimension est appelée le symptôme. ARIS PPM utilise vos paramètres pour analyser toutes les dimensions adaptées pour les valeurs associées à un nombre d'occurrences extrêmement bas ou élevé en lien avec le symptôme. Le résultat de l'analyse est un tableau répertoriant toutes les valeurs de dimension avec une estimation de l'influence de cette valeur sur l'occurrence de la valeur symptomatique. Ce tableau pourrait contenir une ligne montrant que les plaines sont souvent en lien avec la valeur « PN4711 » pour la dimension de produit. La valeur de dimension « PN4711 » est appelée une cause fondamentale.

Les critères suivants peuvent être utilisés comme symptômes :

Les critères suivants ne sont pas pris en charge :

Dimensions prises en charge

Dimensions non prises en charge