Le modèle Diagramme d'affectation des points de contact du client sert à décrire de façon détaillée un point de contact client, avec les KPI correspondants, les unités organisationnelles, les mesures, les risques, etc.
En plus de l'affectation de l'objet point de contact client dans la cartographie du parcours client, ce modèle s'avère particulièrement utile lorsque les entreprises utilisent déjà ARIS et souhaitent représenter exclusivement les points de contact client dans leurs processus internes mais pas dans des modèles de cartographie du parcours client. Dans ce modèle, les types d'objets offerts pour la représentation détaillée des points de contact client sont les mêmes que dans le modèle Cartographie du parcours client.