Utilisation
Ce rapport fournit les réponses aux questions suivantes, ainsi qu'un aperçu général :
Quels sont les axes stratégiques ayant influencé le parcours ?
À quel point le client est-il satisfait ?
Quels sont les points de contact clients critiques ?
Vue d'ensemble des risques et des initiatives.
Le rapport offre différents paramètres permettant de personnaliser sans changer le code de rapport.
Sortie
Génère le fichier CMX_ANALYZE_CUSTOMER_EXPERIENCE.XML. Le document Obtenir une vue d'ensemble générale est enregistré dans ce sous-dossier : Stockage de documents ARIS/Dashboarding/<database name; default=United Motor Group>/CXM.
Le résultat du rapport est utilisé comme entrée pour le flux de données CXM - Analyser l'expérience client. Ce flux de données est lié aux tableaux Expérience client et au Cartographie du parcours client.
Contexte
Base de données