S'il se produit des problèmes lors de l'opération, vous pouvez utiliser les fichiers journal pour détecter et résoudre les erreurs. Vous pouvez télécharger les fichiers journal zippés en lien avec chaque exécutable ou tous les fichiers journal disponibles.
Condition préalable
Les nœuds requis ont été ajoutés.
Procédure
.
Ouvrez votre navigateur et saisissez l'URL : http(s)://<nom du serveur>:<port>/acc/ui
par exemple : https://aris10srv.eur.co.umg:1080/acc/ui
Le dialogue de connexion du locataire d'infrastructure s'ouvre. Dans une installation standard, le locataire maître est le locataire d'infrastructure par défaut.
Si vous êtes déjà connecté, vous devez vous déconnecter et confirmer l'avertissement.
Sélectionnez la langue d'interface.
Saisissez les informations d'identification de l'utilisateur et du superuser du système.
Cliquez sur Connecter.
Déplacez le curseur vers Nœuds. Tous les exécutables de chaque nœud sont répertoriés.
Si vous souhaitez collecter tous les fichiers journaux au sujet d'un nœud, cliquez
sur Plus >
Télécharger fichiers journaux.
Si vous souhaitez collecter des fichiers journaux d'un exécutable donné, déplacez
le pointeur de la souris vers la ligne s'y rapportant et cliquez sur Télécharger fichiers journaux.
Une archive ZIP est créée et peut être ouverte ou enregistrée.
Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes et que vous avez un contrat de maintenance, veuillez envoyer une description de l'erreur et les archives ZIP contenant les fichiers journal collectés de même que tout le contenu des répertoires log et config au ARIS Global Support via Empower.