Verwendung
Dieser Report visualisiert in einer Infografik wie Kunden die Interaktion mit dem Unternehmen während einer Customer journey erleben und soll dabei helfen die Zufriedenheit und die Probleme des Kunden aufzudecken.
Folgende Informationen werden ausgewertet und dargestellt:
Die Darstellung der Infografik ist für bis zu acht Customer journey steps pro Modell optimiert. Falls diese Anzahl überschritten wird kann das zu Darstellungsproblemen führen.
Damit der Report ausgeführt werden kann und ein aussagekräftiges Ergebnisse liefert, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Sind in Modellen mehr als acht Customer journey steps vorhanden, erfolgt ein Hinweis. In diesem Fall kann die ausgegebene Infografik unübersichtlich werden, weil pro Customer journey step eine Spalte ergänzt wird.
Kontext
Ausgabeformat